【香港，2026年1月8日】雀巢營養品一直視嬰幼兒的安全與健康為首要任務。作為一項自願且預防性的措施，我們早前宣佈自願回收在香港銷售及跨境電商平台的特定批次雀巢®️ 能恩®️及惠氏®️營養品嬰幼兒配方奶粉。自公告發佈以來，我們明白消費者的擔憂，積極回應消費者查詢，並與相關客戶及零售商保持緊密溝通，跟進回收及退款事宜。
為進一步提升客戶服務以回應消費者的查詢，我們自昨日下午已將客戶服務熱線的運作時間延長至每日下午9時，並已立即增設電郵及WhatsApp客戶服務溝通渠道，方便消費者聯絡我們。此外，今日亦加設電子表格供消費者與我們聯絡。
如消費者已購買特定回收批次之產品，請透過以下方式聯絡我們以安排退款：
• 客戶服務熱線：2599 8874 / 2797 6031 (星期一至星期日早上9時至下午9時)
• 電郵：[email protected]
• WhatsApp：5283 4139（雀巢®️能恩®️）/ 2599 8871（惠氏®️營養品）
• 電子表格：https://forms.office.com/e/BhqMhWfsUG?origin=lprLink
此外，我們會繼續探討其他措施，以提供更多渠道供消費者辦理涉及的相關批號產品的回收及退款。如有最新消息將會盡快公佈。
是次自願回收範圍以外的所有其他產品及同類產品的其他批次均可安全食用。如對孩子健康有任何擔憂，請及時聯絡兒科醫生或醫療服務機構。
我們深切理解家長的擔憂，對於是次行動給家長、照顧者及客戶帶來的任何困擾或不便，我們深表歉意。我們承諾在整個過程中盡力提供清晰、透明的資訊與支援。
