更新預防性自願回收名單及即將開放【專屬服務中心】協助消費者辦理相關批號產品的回收及退款事宜

【香港，2026年1月10日】雀巢營養品一直視嬰幼兒的安全與健康為首要任務。就我們於1月6日公佈的預防性自願回收名單，經持續跟進及進一步統計，增加一個批號如下，該批號僅有少量進入市場。

為此，我們向消費者深表歉意。我們強調，是次回收為一項自願且預防性的措施。

是次完整的回收名單，請在此參閱。 

加設【專屬服務中心】

為進一步便利消費者辦理相關批號產品的回收及退款，我們將於1月13日 (星期二) 啟用【專屬服務中心】，增設渠道，盡力協助已購買特定回收批號產品的消費者。專屬服務中心詳情如下：

-    九龍區服務中心
•    地址：九龍尖沙咀山林道18號柏豪商業大廈地下 (佐敦港鐵站D出口)
•    電話：3996 8196
•    辨公時間：星期一至星期六早上11時至下午7時30分；星期日下午1時至5時30分 (公眾假期除外)

-    香港區服務中心
•    地址：香港軒尼詩道423-425號嘉年華商業大廈1樓全層 (銅鑼灣港鐵站B出口)
•    電話：3996 8197
•    辨公時間：星期一至星期六早上11時至下午7時30分 (星期日及公眾假期除外)

客戶服務熱線線路增加三倍   務求盡快回應消費者查詢

自預防性自願回收於1月6日公佈以來，我們明白消費者的擔憂，希望盡力及加快解答他們的查詢。我們持續提升客戶熱線服務的承載能力，熱線線路已由開始的23條線增至目前69條線，期望能夠加快回應消費者的查詢。

已購買特定回收批號產品的消費者可透過下列方式聯絡我們以安排退款：
•    客戶服務熱線：2599 8874 / 2797 6031 / 2179 8136 (星期一至星期日早上9時至下午9時)
•    電郵：[email protected]
•    WhatsApp：5283 4139（雀巢®️能恩®️）/ 2599 8871（惠氏®️營養品）
•    電子表格：https://forms.office.com/e/BhqMhWfsUG?origin=lprLink
或帶同產品（完整或已開啟) 直接退回購買處*，以安排退款。

*各零售渠道回收產品數量上限為12罐，如超出數量請聯絡我們以安排退款。

我們深切理解家長的擔憂，對於是次行動給家長、照顧者及客戶帶來的任何困擾或不便，我們深表歉意。如對孩子健康有任何擔憂，請及時聯絡兒科醫生或醫療服務機構。我們承諾在整個過程中盡力提供清晰、透明的資訊與支援。